Избавляем от долгов
через банкротство физ. лиц

8 800 551 59 71

Бесплатная консультация

Главная Статьи Имеют ли право коллекторы приходить домой?

Имеют ли право коллекторы приходить домой?

Телефонные звонки, смс сообщения и личные встречи являются самыми эффективными способами работы сборщиков долгов. Но номера телефонов легко отправить в черный список, письма и сообщения в соцсетях — игнорировать. А вот если коллекторы пришли домой, отказаться от разговора будет непросто. Рассказываем, как подготовиться к встрече с коллектором, как вести беседу в безопасном русле, либо вообще избежать общения.

Когда коллекторы могут прийти домой?

Коллекторы приходят домой с единственной целью — заставить выплатить задолженность. Сборщики долгов проходят специальную подготовку, и даже в обычном разговоре они могут оказывать психологическое давление, вынуждать неплательщика признать сумму задолженности и штрафных санкций, подписать документы.

При идеальном раскладе, коллектор рассчитывает получить часть денег, так как должник хочет поскорее избавиться от неприятных гостей.

Могут ли вообще коллекторы приходить домой, ведь жилище должника неприкосновенно? Конституция прямо указывает, что никто не вправе войти в жилое помещение гражданина без его согласия. Есть ряд исключений, но они связаны только с санкцией суда, неотложными мерами по предупреждению или раскрытию преступлений.

Принцип неприкосновенности жилища распространяется и на выбивание долгов коллекторами.

Но есть ряд нюансов:

  • закон не запрещает сборщикам долгов лично встречаться с «клиентом», проходить в квартиру с его согласия;

  • звонки и домофон или входную дверь также не запрещены, так как никто не заставляет собственника или нанимателя впускать нежелательных гостей;

  • выход на место жительства не обязательно предусматривает разговор в квартире, так как должника могут позвать на лестничную клетку, в подъезд, на улицу.

В коллекторских компаниях знают закон, понимают ответственность за проникновение в квартиру без согласия жильцов. Поэтому откровенно противоправные действия (взлом двери, попытка оттеснить должника и зайти в квартиру) встречаются редко. Но чаще неплательщики в стрессовой ситуации позволяют коллекторам зайти внутрь. В этом случае нарушения закона нет.

Проверить коллекторское агентство можно в реестре ФССП.

Если коллекторского агентства нет в реестре — сразу жалуйтесь в ФССП. Можно продублировать жалобу в Прокуратуру.

Взыскатели могут заявиться домой, если они:

  • заключили с кредитором агентский договор;

  • выкупили право требования по цессии.

В первом случае взыскание осуществляется от имени банка или МФО, т.е. коллектор выступает посредником.

Взыскание задолженности по цессии осуществляется в пользу коллекторской фирмы, т.е. с банком и МФО договариваться уже нет смысла.

Если коллектор пришел впервые, спросите его об основаниях взыскания долга. Вам обязаны вручить заверенные печатью копии документов: договор цессии (продажи долга) или агентский договор и доверенность.

Коллектор должен представиться, сообщить сведения о своем агентстве, указать реквизиты договора, по которому взыскиваются деньги.

Как часто коллекторы могут приходить домой

В России существует нормативный акт, который обязаны соблюдать все коллекторские фирмы — Закон № 230-ФЗ. Должнику тоже желательно знать его общие положения, так как они определяют количество звонков, сообщений и встреч, разрешенное время общения.

Правила контактов по месту жительства должника:

  • коллекторы вправе встречаться лично с клиентом не чаще одного раза в неделю;

  • есть ограничение и по времени встреч — с 8 до 22 часов в рабочие дни, с 9 до 20 часов в выходные дни;

  • под общее количество личных встреч подпадают не только случаи прихода по адресу проживания, но и общение на улице, в офисе коллекторской фирмы, в иных местах.

Обратите внимание! Это ограничения для одного обязательства. Если через коллекторскую фирму взыскивается просрочка по разным кредитам, для каждого из них допускается личная встреча 1 раз в неделю. Это правило указано в ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Есть несколько случаев, когда сборщики долгов вообще не могут беспокоить должника, звонить ему, добиваться встреч или подкарауливать у подъезда (парадной):

  • если суд принял заявление на банкротство, либо гражданин уже прошел эту процедуру и списал долги;

  • если гражданин признан недееспособным или ограничен в дееспособности по решению суда;

  • если неплательщик находится на лечении в стационаре;

  • если гражданину присвоена I группа инвалидности.

Неплательщик может ограничить контакты с взыскателями. Если период просрочки превышает 4 месяца, можно подать заявление об отказе от общения и запретить звонки и визиты коллекторов.

Заявление нужно направить по адресу кредитора, сохранить у себя доказательства отправки. Если коллекторы преследуют после получения такого отказа, нужно жаловаться в ФССП.

Имеют ли право коллекторы приходить к родственникам

Обычно за свои кредитные обязательства человек отвечает лично. Это значит, что предъявлять претензии или требования иным лицам взыскатель не вправе. Поэтому визит домой или на работу к родственникам всегда рассматривается как нарушение Закона № 230-ФЗ, повлечет ответственность для коллекторской компании.

Причем пожаловаться может как родственник, которого донимают коллекторы по чужому кредиту, так и должник — на разглашение своих персональных данных.

Исключением является случай, когда родственник был созаемщиком или поручителем по просроченному кредиту. Такие лица отвечают за исполнение обязательств основным заемщиком, и им придется общаться с коллекторами.

Как подготовиться к визиту коллектора

Если у вас возникла просрочка по кредиту, а банк уведомил о продаже долга, визита коллекторов можно ждать в любой момент. Важно понимать разницу между правами приставов и сборщиков долгов. Последствия их прихода к неплательщику существенно отличаются:

  • коллекторы могут требовать деньги или предлагать различные условия оплаты, но не вправе забирать и арестовывать имущество, составлять акты и описи, осуществлять иные исполнительные действия;

  • только приставам дано право описывать и изымать вещи, арестовывать счета и списывать или забирать деньги и ценности.

На рынке работают не только легальные коллекторские фирмы, но и «серые» и «черные» сборщики долгов. Обычно их нанимают МФО, которые изначально раздают займы под огромные проценты.

Нелегальные или полулегальные коллекторы могут представиться приставами, показать из своих рук удостоверение, попытаться забрать имущество и деньги. Обращайте внимание на такие моменты, сразу вызывайте полицию, если возникают сомнения в законности происходящего.

Как подготовиться к визиту сборщиков долгов:

  • проверить коллекторскую фирму в реестре ФССП;

  • предупредить членов семьи о недопустимости приглашения коллекторов в квартиру, даже под предлогом передачи документов;

  • заранее подготовить устройства для записи разговоров, пригласить свидетеля, если вы намерены общаться с коллекторами;

  • изучить положения Закона № 230-ФЗ, КоАП и УК, чтобы сразу предупредить об ответственности за противоправные действия (угрозы, оскорбления, повреждение имущества и т.д.).

Отдавать свое имущество другим лицам не имеет смысла, так как коллекторы не могут его забрать. Если возврат просроченной задолженности будет сопровождаться применением силы или незаконными выходками с имуществом, нарушителей привлекут к административной или уголовной ответственности.

Также рекомендуем морально подготовиться к разговору. Люди к вам придут не самые деликатные, и если вы не готовы спокойно общаться по столь сложным вопросам, как погашение долгов, лучше не открывать дверь. Коллекторы не вправе вламываться в квартиру должника: без решения суда проникать в жилище могут только сотрудники полиции.

Если стук в дверь переходит в грохот, они кричат на лестнице, портят замки – немедленно звоните в полицию.

Что делать если к вам домой пришли коллекторы?

Если общения не избежать, постарайтесь обезопасить себя. Можно пригласить как свидетеля совершеннолетнего родственника или соседа, которым вы доверяете. Не советуем пускать сборщиков долгов в квартиру, так как это увеличивает риски противоправных действий.

Проявите инициативу, назначьте встречу в людном месте, где ведется видеосъемка (например, МФЦ, банк) и где можно позвать на помощь.

Как вести себя во время визита коллектора

Взыскивая долг, специалисты легальных коллекторских компаний просто занимаются своей работой. Не стоит расценивать каждый визит коллекторов домой как враждебную операцию, не способную принести пользу.

Так как сборщики долгов напрямую заинтересованы в возобновлении платежей, они могут предложить выгодные условия рассрочки и реструктуризации, снизить или списать неустойку. Чтобы изучить такие предложения, попросите документы для ознакомления, проконсультируйтесь с юристом .

Если вы решили пойти на контакт с коллекторами, пришедшими домой, старайтесь вести себя спокойно и хладнокровно. Наши рекомендации помогут вести беседу в нужном русле:

  • сразу попросите коллектора представиться, сообщить данные о своей компании, об основаниях для взыскания задолженности;

  • проверьте, что в договорах цессии или агентирования не допущено ошибок, что сумма долга правильная;

  • выслушайте предложения и требования, скажите об объективной невозможности рассчитаться по кредиту;

  • как только содержательная часть беседы будет закончена, вежливо прекратите ее и попрощайтесь, не втягиваясь в долгие разговоры;

  • записывайте весь разговор, пока коллекторы не уйдут.

Не имеет смысла выслушивать укоры и осуждение со стороны коллекторов. Чтобы донести требование о погашении задолженности, сделать предложение или передать документы, коллекторам достаточно 5 минут. Остальное время будет потрачено на различные психологическое давление, угрозы, расспросы. Такое общение не влечет пользы, поэтому нужно избегать затягивания беседы.

Никто не может заставить вас разговаривать со сборщиками долгов. Как только содержательная часть беседы закончена, прощайтесь:

«Думаю, мы все обсудили, жду документы по долгу на почтовый адрес.» Или «К сожалению, не могу сейчас платить, работы нет, банк/пристав списал деньги со счета. Обращайтесь в суд и взыскивайте через приставов.»

Любая попытка задержать вас и применить силу является нарушением закона.

Что не стоит делать

Своими действиями вы можете ухудшить ситуацию, спровоцировать коллекторов на противозаконные акты, потерять имущество и деньги.

Не рекомендуем использовать следующие способы защиты и общения со сборщиками долгов:

  • нанимать «антиколлекторов» или других сомнительных специалистов, предлагающих разобраться с коллекторами — в лучшем случае, вы потеряете деньги, а при худшем раскладе станете фигурантом уголовного дела;

  • не угрожайте коллекторам, не оскорбляйте их, не распускайте руки — вы тоже должны соблюдать уголовный кодекс и КоАП;

  • не старайтесь силой отобрать у сборщика долгов документы — восстановить их не составит труда, а вас могут наказать по закону;

  • не передавайте коллектору наличные или имущество в счет погашения долга — даже при оформлении расписки нельзя гарантировать, что вашу задолженность спишут, а не присвоят переданные деньги и вещи;

  • не подписывайте документы до того, как внимательно их прочитать. Вместе со скидкой в там могут прописать огромные проценты, разрешить залог имущества. Заберите документы, ознакомьтесь с ними дома, в спокойной атмосфере, лучше всего — покажите юристу! Вы можете позвонить нашим юристам для бесплатной консультации.

Не советуем однозначно признавать сумму долга, особенно если у коллекторов еще нет решения суда. Признание суммы в письменной форме восстанавливает срок давности. Лучше отвечать на подобные вопросы уклончиво, просить документы и расчеты для ознакомления.

Что делать в случае противоправных действий коллекторов и куда жаловаться

При встрече с коллектором, особенно один на один, нельзя на 100% гарантировать безопасность. Нарушение может заключаться в оскорбительных высказываниях, применении силы, повреждении или уничтожении вещей, раскрытии ваших персональных данных посторонним людям.

Чтобы доказать в полиции такие факты, желательно иметь запись разговора, либо показания свидетелей. Зачастую противозаконные поступки и грубая манера общения — личная инициатива вышибалы с доверенностью.

Если коллекторское агентство имеет лицензию и входит в реестр ФССП, обязательно пожалуйтесь руководителю в центральный офис. Серьезные компании сами проведут проверку и накажут работника.

Также рекомендуем сообщать в СРО «НАПКА». Эта организация объединяет профессиональные коллекторские фирмы, следит за законностью их работы.

Помощь при совершении противоправных действий со стороны коллекторов окажут и государственные органы. При угрозах здоровью или имуществу, агрессивном поведении коллектора незамедлительно вызывайте полицию. Если нарушение напрямую не подпадает под УК РФ, жалобу можно подать в ФССП или прокуратуру.

Если нечем платить коллекторам, обращайтесь в суд, попросите отсрочку или рассрочку, либо подавайте на банкротство, чтобы списать долги.

Помощь в защите от коллекторов вы можете получить у наших юристов. Мы разъясним нормы законодательства, поможем выбрать оптимальный вариант поведения при общении со сборщиками долгов, проконсультируем по всем возникшим вопросам.

Видео: наши услуги по банкротству физ. лиц

Есть вопросы по процедуре банкротства?

Оставьте свой телефон, наш юрист перезвонит Вам через 1 минуту и поможет разобраться.
Это бесплатно.

0 Комментариев

Выигранные дела

Наша судебная практика

Как мы работаем

  1. На бесплатной консультации подробно разбираем сложившуюся ситуацию. Ищем наиболее оптимальные варианты решений

    На бесплатной консультации подробно разбираем сложившуюся ситуацию. Ищем наиболее оптимальные варианты решений

  2. Оговариваем комплекс услуг, фиксируем все договоренности документально. Заключаем договор

    Оговариваем комплекс услуг, фиксируем все договоренности документально. Заключаем договор

  3. Предоставляем личного менеджера, помогаем подобрать финансового управляющего

    Предоставляем личного менеджера, помогаем подобрать финансового управляющего

  4. Оказываем помощь в подготовке всех необходимых документов для суда

    Оказываем помощь в подготовке всех необходимых документов для суда

  5. Представляем интересы клиента перед кредиторами и в Арбитражном суде

    Представляем интересы клиента перед кредиторами и в Арбитражном суде

  6. Достигаем результата. Долги клиента списаны!

    Достигаем результата. Долги клиента списаны!

Если что-то пойдет не так, мы вернем Вам деньги

Нужна помощь в списании долгов?

Оставьте свой телефон, наш юрист перезвонит Вам через 1 минуту и поможет разобраться.
Это бесплатно.