Что делать, если звонят коллекторы?

Деятельность коллекторов многим знакома — когда заемщик не платит 4-5 месяцев подряд, банки и МФО перепродают кредиты коллекторским агентствам, и далее должника начинают преследовать сотрудники этих организаций. Куда жаловаться, что делать, если звонят коллекторы по кредиту и используют шантаж, угрозы, психологическое давление? Бороться необходимо не менее серьезными, но законными методами.

Насколько часто могут звонить коллекторы: положения закона

В 2016 в силу вступил так называемый Закон о коллекторах, регламентирующий их деятельность. Он устанавливает, в какое время могут звонить коллекторы, в какое время могут навещать должника. Давайте рассмотрим основные положения.

1. Сколько раз могут звонить коллекторы? Не больше двух раз в неделю, и не больше одного — в день. Разумеется, все телефонные звонки должны осуществляться с определяемых номеров, зарегистрированных на агентство. При этом регламентированы также часы для звонков — они должны поступать исключительно в дневное время, строго с 8 утра до 10 вечера, а в выходные коллекторам разрешается звонить до 20 часов.

2. Имеют ли право коллекторы звонить на работу? Они могут позвонить, но исключительно с мирными целями. Например, поинтересоваться, работает ли должник на указанном рабочем месте, и какую должность занимает.

   Или попросить его к телефону. Коллекторы не вправе разглашать подробности финансовых взаимоотношений с заемщиком его коллегам. Но ваш начальник, бухгалтер, сотрудник не обязан им отвечать, и, конечно же, не должен сообщать о размере вашей зарплаты, датах платежей, на какую карту поступают деньги, есть другие исполнительные листы. То же самое, если коллекторы звонят родственникам — они не могут разглашать им подробности вашего долга.

3. Что делать, если коллекторы звонят по чужому кредиту? Потребуется определенное разбирательство. Необходимо выяснить основания, просмотреть документы. Возможно, ваш номер случайно или намеренно кто-то указал для связи. Обязательно уточните, откуда известен ваш телефон, в каком документе он указан, проинформируйте банк или МФО, что не имеете к заемщику никакого отношения и согласия на обращение к вам не давали.

4. Коллекторы требуют деньги, но вы ничего не должны. Опять же, пусть предоставят документы — откуда долг? Попросите копию договора с банком/МФО и договор цессии (уступки права требования по долгу). Если доказательства предоставят, но такой кредит вы не брали — обращайтесь в полицию, вы стали жертвой мошенников. Для проверки получите кредитную историю, посмотрите в отчете, есть ли информация о таком кредите и последующих нарушениях платежей.

Как разговаривать с коллекторами по закону?

Коллекторам разрешается действовать строго в рамках закона, то есть применение шантажа, угроз, насилия и других противозаконных действий исключено.

Но, к сожалению, не все агентства соблюдают рамки закона, они не только бесконечно звонят и угрожают, но и способны перейти к конкретным действиям криминального характера.

Телефонные наезды коллекторов также противоправны, даже если вы действительно не отдаете займ, они обязаны общаться в рамках закона.

Куда обращаться, и как разговаривать, если звонят по долгу?

• Попросите представиться, назвать компанию, на каком основании вам звонят: ФИО, должность, название компании, ее адрес и ОГРН или ИНН.

• Данные запишите и сообщите, что не получали документов об уступке долга, уточните, реквизиты договора о передаче прав на требование долга или доверенности.

• 

  Чего требовать от коллектора

  При телефонных разговорах на вас будут психологически давить, задавая навязчивые вопросы с целью узнать, когда первый платеж с точностью до дня и часа.

  Многие в данной ситуации теряются, и начинают необдуманно что-то отвечать, давать напрасные обещания, лишь бы поскорее закончить неприятный разговор. И это ошибка.

  Если вам нечем платить кредит, ничего не обещайте. Спокойно отвечайте: «Ничего не могу заплатить, к сожалению, нет денег». И записывайте все разговоры на диктофон.

• При грубом тоне, агрессивных намеках отвечайте «считаю нашу беседу в таком тоне недопустимой» и кладите трубку. Нужно показать, что вы не боитесь и знаете, что можно обратиться в прокуратуру, полицию, в ФССП.

  Вы вправе отказаться от взаимодействия с коллекторами, например, заменить звонки письмами на email:

  • Через четыре месяца с даты просрочки отправьте по адресу коллекторского агентства письменное уведомление, что запрещаете обращаться к вам иными способами, кроме: почты, электронной почты, телефона в разрешенное время;

  • Сразу отправляете разговаривать со своим адвокатом (тогда бланк заявления он подготовит самостоятельно).

  Бланк заявления об отказе от взаимодействия с коллекторами. (18.9 КБ)

  Образец заполнения заявления об отказе от взаимодействия с коллекторами. (19.2 КБ)

• Если коллекторы оскорбляют, угрожают, если перешли к решительным мерам — например, не только звонят должнику, но и портят его имущество, смело фиксируйте все факты (аудио- и видеозаписи, фото, сканы страниц в интернете) и обращайтесь в правоохранительные органы. Приложите все доказательства к заявлению, сошлитесь на свидетелей (укажите их телефон, предварительно предупредив). Памятка от МВД.

• В статье куда жаловаться на коллекторов подробно указано, как писать заявления на коллекторские агентства, представлены готовые образцы жалоб.

Автор статьи

Алексей Жумаев

Об авторе

Алексей — действующий арбитражный управляющий. Общий стаж юридической практики более 10 лет. Работал с проблемными активами в крупнейших российских и зарубежных банках, а также в Агентстве по страхованию вкладов.

Больше информации